Aquí radicas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre tu compra en Pop Joy, y solicitudes sobre tus datos personales. No tiene costo.
Qué puedes radicar y en cuánto respondemos
| Tipo | Para qué sirve | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|---|
| Petición | Pedir información, un documento o una constancia sobre tu compra. | 15 días hábiles. Si pides información o documentos, 10 días hábiles. Si pides constancia de tu compra y de los términos que aceptaste, 3 días (Ley 1480 de 2011, art. 39). |
| Queja | Contarnos que no te gustó la atención que recibiste. | 15 días hábiles. |
| Reclamo | Pedir una solución: garantía, retracto, demora en la entrega, producto distinto o un cobro. | 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5). |
| Sugerencia | Proponernos una mejora. | 15 días hábiles, si pides respuesta. |
| Datos personales | Consultar, actualizar, corregir o borrar tus datos, o revocar tu autorización. | Consulta: 10 días hábiles. Reclamo: 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). |
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la fecha del radicado. Solo en solicitudes sobre datos personales, si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha: hasta 5 días hábiles más en consultas y 8 en reclamos.
Cómo funciona el radicado
- Llenas el formulario y lo envías.
- En pantalla recibes un número de radicado con la fecha y la hora. Tu solicitud queda radicada desde ese momento. Guarda el número.
- Se abre WhatsApp con tu radicado. Úsalo para enviarnos fotos, videos o documentos si hacen falta. La solicitud vale aunque no envíes ese mensaje.
- Para ver el estado, ve a la consulta de esta página y escribe el radicado y el celular que usaste al radicar.
Si es por retracto, hazlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega: mira el derecho de retracto. Si es por una falla, mira la garantía legal. Si es sobre tus datos, mira la política de datos.
Si eres menor de edad, pide a tu mamá, a tu papá o a un adulto responsable que radique por ti.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. El reclamo que radicas aquí sirve como la reclamación directa que la ley pide antes de demandar (Ley 1480 de 2011, art. 58, num. 5). En temas de datos personales, primero debes hacer la consulta o el reclamo ante nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16).