Términos y condiciones de compra

Lo esencial

• Precio total: $ 150.000, con envío gratis a toda Colombia.
• Entrega en máximo 30 días calendario. Por WhatsApp te confirmamos el tiempo estimado.
• Retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes el combo. Si te retractas, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario.
• Garantía legal de 1 año, contada desde la entrega.
• PQRS con número de radicado. Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles.

1. Quién te vende

Estos términos regulan las compras que haces en esta página. Te vende Pop Joy, tienda de combos, tecnología, accesorios y regalos. Estos son sus datos (Ley 1480 de 2011, art. 50, literal a):

• Tienda: Pop Joy
• Celular y WhatsApp: 313 224 0254
• Facebook: Pop Joy en Facebook

2. Producto y precio

Vendemos el Combo Capibara 4 en 1 (Mini 4 en 1 Gift Set TWS-P50). Viene en caja de regalo y trae cuatro piezas:

• Mini consola retro portátil con 400 juegos clásicos y batería recargable.
• Audífonos inalámbricos TWS con Bluetooth.
• Estuche protector de goma con forma de capibara, con mosquetón (llavero).
• Reloj digital infantil con correa estampada.

Precio: $ 150.000. Es el total que pagas: incluye los impuestos que apliquen y el envío a toda Colombia. No hay cobros adicionales (Ley 1480, art. 26).

El precio vale mientras esté publicado en esta página. Pagas el precio que aparece en el resumen de tu pedido.

Si necesitas un dato del producto que no está en la página, pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.

3. Imágenes ilustrativas

Las fotos, los videos, las ilustraciones y los modelos 3D de esta página son ilustrativos y no están a escala: el tamaño en pantalla no es el tamaño real (Ley 1480, art. 50, literal b). Los colores pueden verse distintos según tu pantalla. Lo que trae la caja es lo que dice la lista de la sección 2.

4. Cómo compras

1. En Comprar escribes los datos de envío: nombre, celular, correo (opcional), departamento, municipio, dirección, barrio e indicaciones para la entrega.
2. Ves el resumen de tu pedido con el producto, su descripción, el precio, el envío y el total. Puedes imprimirlo o guardarlo. Si algo está mal, lo corriges. Si no quieres seguir, cierras la página y no se crea ningún pedido.
3. Marcas dos casillas, que aparecen sin marcar: una para aceptar estos términos y otra para autorizar el uso de tus datos. Necesitas las dos para confirmar.
4. Confirmas. El sistema crea tu número de pedido con la fecha y la hora, y guarda el pedido junto con la versión y la fecha de los términos y de la autorización que aceptaste.
5. Se abre WhatsApp con tu pedido para que nos lo envíes. Por ahí acordamos el pago y te confirmamos el despacho.

Para comprar debes ser mayor de edad (Ley 1480, art. 52). Lo declaras al marcar la casilla de los términos.

Si WhatsApp no se abre o no alcanzas a enviar el mensaje, escríbenos al 313 224 0254 con tu número de pedido.

Acuse de recibo: a más tardar el día calendario siguiente a tu pedido te enviamos un acuse de recibo por WhatsApp, o por correo si lo diste. Incluye el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, el envío y la forma de pago (Ley 1480, art. 50, literal d).

Mientras no hayas pagado, puedes cancelar tu pedido sin costo. Basta con avisarnos por WhatsApp.

Guardamos la prueba de tu compra y de tu aceptación durante 10 años (Ley 1480, art. 50, literal e; Ley 962 de 2005, art. 28). Si nos pides constancia de tu compra y de los términos que aceptaste, te la enviamos a más tardar dentro de los 3 días siguientes a tu solicitud (Ley 1480, arts. 27 y 39).

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles te los informamos por WhatsApp, y acordamos contigo cuál usar antes del despacho.

Nunca te pediremos por WhatsApp claves, códigos de verificación ni los datos de tu tarjeta.

6. Envío y plazo de entrega

El envío es gratis a toda Colombia. Ya está incluido en el precio.

Plazo: te entregamos en máximo 30 días calendario, contados desde el día siguiente a tu pedido (Ley 1480, art. 50, literal h). En el acuse de recibo te confirmamos por WhatsApp el tiempo estimado de entrega.

Entregamos en la dirección que escribiste en tu pedido. Revisa que esté completa: municipio, dirección, barrio e indicaciones. Cuando despachamos, te avisamos por WhatsApp.

Si el combo no está disponible: te avisamos de inmediato. Puedes pedir una nueva fecha de entrega o terminar la compra.

Si nos pasamos del plazo o no hay producto: puedes terminar la compra. Si ya pagaste, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario (Ley 1480, art. 50, literal h), por el medio de pago que prefieras (Ley 2439 de 2024, art. 5).

7. Derecho de retracto

Como compras a distancia, puedes arrepentirte y devolver el combo sin dar explicaciones (Ley 1480, art. 47).

• Plazo: 5 días hábiles, contados desde que recibes el combo.
• Cómo pedirlo: dentro de ese plazo, radícalo en PQRS o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. El radicado de PQRS te deja constancia de la fecha.
• Devolución del combo: lo devuelves por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, con sus cuatro piezas y su caja. Te indicamos a dónde enviarlo. El transporte de la devolución lo pagas tú.
• Devolución del dinero: te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario, contados desde que ejerces el derecho y cumples dos cosas: nos das los datos correctos y completos para devolverte el dinero y nos devuelves el combo (Ley 1480, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).
• Cómo recibes el dinero: te informamos las opciones y eliges el medio de pago en que quieres recibirlo (Ley 1480, art. 47; Ley 2439 de 2024, art. 5).

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (Ley 1480, art. 51):

• Fuiste víctima de fraude.
• No hiciste la compra o no la pediste.
• No recibiste el producto.
• El producto que recibiste no es el que pediste o está defectuoso.

Tienes 5 días hábiles, contados desde que supiste del fraude o de la operación que no pediste, desde el día en que debías recibir el producto o desde que lo recibiste defectuoso o distinto. En ese plazo debes:

1. Presentar la queja ante nosotros en PQRS.
2. Devolvernos el producto, cuando proceda.
3. Avisar de tu reclamación a la entidad que emitió el medio de pago que usaste.

La entidad emisora y los demás participantes del proceso de pago reversan la transacción.

9. Garantía legal

Respondemos por la calidad, la idoneidad, la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del combo (Ley 1480, art. 7).

• Término: 1 año, contado desde que recibes el combo. Es el término que fija la ley para productos nuevos cuando no se anuncia otro (Ley 1480, art. 8). Si el fabricante anuncia en la caja o en el manual una garantía mayor, se aplica la del fabricante (Decreto 735 de 2013, art. 23).
• Quién responde: Pop Joy responde ante ti, junto con el productor (Ley 1480, art. 10). Para pedir la garantía basta con mostrar el defecto.
• Qué incluye: la reparación gratis del defecto, con el transporte si hace falta. Si no se puede reparar, te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero. Si la falla se repite, eliges entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio, o el cambio por otro de la misma especie y de características similares, nunca inferiores (Ley 1480, art. 11).
• Suspensión: el término se suspende mientras estés sin el producto por la garantía. Si te cambiamos el combo completo, el término empieza de nuevo. Si cambiamos una pieza, esa pieza tiene su propia garantía (Ley 1480, art. 9).
• Cuándo no aplica: si demostramos que el defecto viene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido o de no seguir las instrucciones del manual (Ley 1480, art. 16). Esta última causa solo vale si recibiste el manual en español.

Si el combo llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, avísanos con fotos. Lo atendemos como garantía y no pagas el transporte.

10. Cómo pedir la garantía, cambios y devoluciones

1. Avísanos en PQRS o por WhatsApp. Cuéntanos qué falla, danos tu número de pedido o la fecha de compra y, si puedes, envía fotos o un video (Decreto 735 de 2013, art. 2).
2. Pon el producto a nuestra disposición. Como lo recibiste en tu dirección, acordamos por WhatsApp cómo recogerlo. El transporte de ida y de regreso lo pagamos nosotros (Ley 1480, art. 11; Decreto 735 de 2013, art. 2).
3. Te respondemos por escrito, con las razones y las pruebas de nuestra decisión, en máximo 15 días hábiles (Ley 1480, art. 58, num. 5, literal c; Decreto 735 de 2013, art. 3).

Si la Superintendencia de Industria y Comercio no fija otro plazo, cumplimos así (Decreto 735 de 2013, arts. 8, 9 y 10):

Te entregamos el producto reparado o el de cambio en tu dirección, sin costo de transporte. La devolución del dinero es por el precio que pagaste (Decreto 735 de 2013, arts. 6 y 7) y se hace por el medio de pago que prefieras (Ley 2439 de 2024, art. 5). Si eliges consignación bancaria, nos das los datos de la cuenta (Decreto 735 de 2013, art. 10).

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Radica tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en PQRS. Al enviar recibes un número de radicado con la fecha y la hora. Con ese número y tu celular consultas el estado en la misma página (Ley 1480, art. 50, literal g, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1480, art. 58, num. 5, literal c). Los plazos de cada tipo de solicitud están en la página de PQRS.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co. El reclamo que radicas con nosotros sirve como la reclamación directa que la ley pide antes de demandar (Ley 1480, art. 58, num. 5).

12. Tus datos personales

Usamos tus datos como explica la Política de tratamiento de datos personales. La autorización se pide en una casilla aparte, que aparece sin marcar (Ley 1581 de 2012, art. 9).

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024, y el Decreto 735 de 2013 sobre garantías, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015. Esas normas son de orden público: nada de lo que dice aquí reduce tus derechos (Ley 1480, art. 4). Si una condición admite dudas, se interpreta a tu favor (Ley 1480, art. 34).

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes (Ley 1480, art. 58).

14. Cambios y versión

Versión del 12 de noviembre de 2026. Rige desde esa fecha.

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Tu pedido se rige por la versión que aceptaste, que queda guardada con él.

Puedes consultar, imprimir o guardar estos términos en cualquier momento, antes y después de comprar (Ley 1480, art. 50, literal d).