Esta política explica qué datos personales recoge Pop Joy, para qué los usa, con quién los comparte y cómo ejerces tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
1. Responsable del tratamiento
- Tienda: Pop Joy
- Celular y WhatsApp: 313 224 0254
2. Qué datos recogemos
Cuando haces un pedido
Nombre, celular, correo si lo das, departamento, municipio, dirección, barrio e indicaciones de entrega. Con ellos guardamos el número del pedido, su fecha y hora, el producto, el precio y la prueba de tu aceptación: qué versión de los términos y de esta política aceptaste, y en qué fecha.
Por WhatsApp también recibimos lo que nos escribes para acordar el pago y la entrega, como los comprobantes de pago que nos envíes.
Cuando radicas una PQRS
Los datos del formulario: nombre, celular, correo si lo das, número de pedido si lo tienes, tipo de solicitud y tu mensaje. También el número de radicado, su fecha y hora, el estado de la solicitud y nuestra respuesta.
Cuando nos escribes por WhatsApp o Facebook
Tu nombre de perfil, tu número y lo que decidas contarnos.
Cuando visitas la página
Cloudflare, que aloja la página, procesa datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP y el tipo de navegador, para entregarte la página y protegerla.
Si el regalo es para otra persona
Si pones como destinatario a otra persona, usamos sus datos solo para entregarle el pedido. Al escribirlos, declaras que puedes compartirlos con ese fin.
3. Para qué los usamos
Recogemos, guardamos, consultamos y usamos tus datos, los compartimos solo con quienes hacen posible tu compra y los borramos cuando dejan de ser necesarios. Lo hacemos para:
- Registrar tu pedido y la prueba de que aceptaste los términos y esta política.
- Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar el pedido, enviarte el acuse de recibo, acordar el pago y avisarte del despacho.
- Entregar el pedido en la dirección que diste.
- Atender retractos, garantías, devoluciones y reversiones del pago.
- Radicar, tramitar y responder tus PQRS, y dejarte consultar su estado.
- Guardar la prueba de la relación comercial (Ley 1480 de 2011, art. 50, literal e) y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Responder a las autoridades cuando la ley o una orden judicial lo exijan.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Si algún día queremos enviarte ofertas, te pediremos una autorización aparte.
4. Cómo nos autorizas
Te pedimos autorización a más tardar al recoger tus datos, con una casilla que aparece sin marcar en el formulario de compra y en el de PQRS. Junto a la casilla te decimos para qué usamos los datos, cuáles son tus derechos y quién es el responsable (Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 12; Decreto 1377 de 2013, art. 5). Tu silencio nunca se toma como autorización (Decreto 1377, art. 7).
Guardamos la prueba de tu autorización, con la versión de esta política y la fecha. Si la pides, te damos copia (Ley 1581, arts. 12 y 17, literal b; Decreto 1377, art. 8).
Si nos escribes por WhatsApp o Facebook, usamos lo que nos cuentes solo para responderte y atender tu solicitud.
5. Niños, niñas y adolescentes, y datos sensibles
No recogemos datos de niños, niñas ni adolescentes (Ley 1581, art. 7; Decreto 1377, art. 12). Para comprar o radicar una PQRS debes ser mayor de edad. El combo es un regalo pensado para niños, pero no necesitamos datos del niño que lo recibe: no los escribas en el formulario, en las indicaciones ni en los mensajes. Si el regalo es para un niño, pon como destinatario a un adulto.
Tampoco pedimos datos sensibles, como los de salud o los biométricos. No nos los envíes.
6. Con quién los compartimos y dónde se guardan
Solo con quienes hacen posible tu compra o tu solicitud, y solo lo que cada uno necesita:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): aloja la página y guarda los pedidos, las autorizaciones y las PQRS en su servicio de almacenamiento, por cuenta de Pop Joy. Sus centros de datos están en varios países, incluidos países fuera de Colombia.
- WhatsApp y Facebook, de Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): los mensajes que nos envías por esos canales pasan por sus servidores, fuera de Colombia. Cada servicio tiene su propia política de privacidad.
- La empresa de transporte: recibe el nombre, el celular, la dirección y las indicaciones para entregar el pedido.
- La entidad que procese tu pago, si pagas por un medio electrónico: recibe los datos que ella misma te pida.
- Quien administra técnicamente la página por encargo de Pop Joy: solo para mantenerla y corregir fallas.
- Autoridades: cuando la ley o una orden judicial lo exijan (Ley 1581, art. 10, literal a).
Guardar tus datos en Cloudflare es una transmisión internacional: Cloudflare los trata por cuenta nuestra (Decreto 1377, arts. 3 y 24). Por WhatsApp tus datos también circulan fuera de Colombia. Por eso te pedimos autorización expresa para que tus datos se guarden y circulen fuera del país (Ley 1581, art. 26, literal a).
7. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Pedidos pagados o entregados, con la prueba de tu aceptación | 10 años desde el pedido | Prueba de la relación comercial (Ley 1480, art. 50, literal e; Ley 962 de 2005, art. 28) |
| Pedidos que no se pagan ni se entregan | Hasta 1 año desde que se crearon | Atender dudas o reclamos sobre ese pedido |
| PQRS y nuestras respuestas | 10 años desde la respuesta | Soporte de la atención y correspondencia comercial (Ley 962 de 2005, art. 28) |
| Conversaciones de WhatsApp | Mientras hagan falta para atenderte. Las de una compra, lo mismo que el pedido | Atención y prueba de lo acordado |
| Borrador del formulario | En tu navegador, hasta que lo borres | No nos llega |
Cumplida la finalidad y vencidos estos plazos, borramos los datos (Decreto 1377, art. 11). Las bases de datos de pedidos y de PQRS estarán vigentes mientras Pop Joy tenga actividad comercial y, después, hasta que se cumplan estos plazos.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes (Ley 1581, art. 8):
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando debas seguir en la base de datos por un deber legal o contractual, como la prueba de un pedido (Decreto 1377, art. 9).
- Acceder gratis a tus datos.
9. Quién atiende tus solicitudes
El área de atención al cliente de Pop Joy atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales (Decreto 1377, art. 23). Estos son los canales, sin costo:
- El formulario de PQRS, que te da un radicado con fecha y hora.
- WhatsApp: 313 224 0254.
Pueden presentar solicitudes tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando identidad o representación (Decreto 1377, art. 20). Los derechos de los niños los ejercen sus representantes. Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiendo desde el celular que diste en el pedido.
10. Consultas
Una consulta sirve para saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. Te respondemos en máximo 10 días hábiles, contados desde que la recibimos. Si no podemos responder en ese plazo, antes de que venza te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles más (Ley 1581, art. 14).
11. Reclamos: corregir, actualizar, borrar o revocar
Haz un reclamo si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización, o si crees que incumplimos la ley (Ley 1581, art. 15; Decreto 1377, art. 9).
- Incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección física o electrónica y los documentos que quieras hacer valer.
- Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibir el reclamo. Si pasan 2 meses desde que te lo pedimos y no lo envías, se entiende que desististe.
- Si el reclamo no nos corresponde, lo trasladamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.
- Con el reclamo completo, en máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo. La leyenda se mantiene hasta que lo resolvamos.
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a recibirlo. Si no podemos en ese plazo, antes de que venza te decimos por qué y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.
No podemos borrar datos ni revocar la autorización mientras tengas un deber legal o contractual de seguir en la base de datos, como la prueba de un pedido durante 10 años (Decreto 1377, art. 9).
Si no quedas conforme, después de tu consulta o reclamo ante nosotros puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co (Ley 1581, art. 16).
12. Cómo cuidamos tus datos
- La página funciona con conexión cifrada (HTTPS).
- Los pedidos y las PQRS se guardan en un almacenamiento privado de Cloudflare que no se puede leer desde la página pública. La página solo muestra el estado de una PQRS a quien escribe el radicado y el celular con que se radicó.
- Solo pueden ver esos datos Pop Joy y quien le administra técnicamente la página.
- Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581, art. 17, literal n).
13. Almacenamiento local del navegador y cookies
La página guarda en tu navegador, con su almacenamiento local, un borrador de lo que escribes en el formulario, para que no lo pierdas si recargas o cierras la página. Ese borrador queda solo en tu dispositivo y no nos llega hasta que envías el formulario. Lo puedes borrar cuando quieras limpiando los datos de este sitio en tu navegador.
No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni analítica. Cloudflare puede usar cookies técnicas para proteger la página de ataques. Al abrir WhatsApp o Facebook sales de esta página y se aplican sus políticas.
14. Cambios, vigencia y versión
Versión del 12 de noviembre de 2026. Esta política rige desde esa fecha.
Si cambiamos algo importante sobre quién es el responsable o para qué usamos tus datos, te avisamos antes de aplicar el cambio. Si cambia la finalidad, te pedimos una nueva autorización (Decreto 1377, arts. 5 y 13).